|
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
最近、携帯メールやフリーメールをお使いのお客様を中心に、
当店からのメールが届かない、といったお問い合わせをいただいております。
shi-h〜シーエイチ〜では通常、ご予約・お問合せメールがありましたら【info@shi-h.com】よりメールを必ず返信しております。
同じく、メール配信も該当されるお客様に【info@shi-h.com】より不定期で配信しております。
メールが届かない場合、当店に未着連絡が来ないことがあるため、未達を確認できません。
お客様にお手数をおかけすることになってしまい誠に恐縮ですが、下記の原因等についてご確認いただきますよう、お願いいたします。
●フリーメールアドレスをお使いのお客様
Yahoo!メール、Hotmail、gooメールなどフリーメールをご利用のお客様からのメール不着のお問い合わせ。
・迷惑メールフォルダに入っている。
迷惑メール防止機能により、shi-h〜シーエイチ〜からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動で振り分けられている場合がございますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの振り分け（フィルター）設定をして頂くことで、迷惑メールフォルダやゴミ箱への自動振り分けを防ぐことができます。
設定方法につきましてはは各サービスごとに異なりますので、ご利用のサイトでご確認ください。
・迷惑メールフォルダにも入っていない。
この主な原因は、フリーメール側の過度な迷惑メール対策が関係しています。
この場合、メールを受信フォルダや迷惑メールフォルダに受け取る事すらせずに破棄します。
メールをお届け出来なかった場合でも「メールを配達できなかった」などの不達連絡は送信側に来ない場合がほとんどです。
その場合、shi-h〜シーエイチ〜側ではお届けできなかったことを知ることはできません。
・以前は届いていたのに、届かなくなった。
この場合も、主な原因として迷惑メール対策が関係しています。
何度か受信をしているうちに、shi-h〜シーエイチ〜からのメールを迷惑メールとして認識する場合があります。
対応策
フリーメール以外のメールアドレスを利用する。
迷惑メール用のフォルダやごみ箱を確認する。
メールソフトやセキュリティソフトの設定を変更し、当店からのメールを受信可能にする。
●携帯メールアドレスをお使いのお客様
メール防止フィルターによってはじかれている場合がございます。
パソコンからのメールを受け取らない設定になっている等、パソコンからのメールを受け取る設定にしていただくか、（shi-h.com）のフィルターを解除し、【info@shi-h.com】を受信できるよう、設定をお願い致します。
また、携帯電話の機種によっては文字数の多いメールは受信できない場合がありますのでご注意ください。
●その他可能性
・メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性がございます。
お心当たりのあるお客様は当店までお問い合わせください。
・セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定など
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが標準設定されている場合があります。
shi-h〜シーエイチ〜からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認ください。
・メールボックスの容量ががいっぱいになってる場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
スペースの大きさは各サービスで異なりますが、規定の容量を超えると受信できない状態となります。
しかし、メールの送信は通常通りできますので注意して下さい。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。
・携帯電話等に転送を設定している
フリーメール受信時に携帯電話に転送したりお知らせする機能を利用されているお客様は、
携帯電話等の設定でインターネットメールを受信するように設定して下さい。
・当店からのメールが受信拒否設定されている
・上記のいずれにも該当しない場合
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
|
